REKLAMAČNÍ ŘÁD

REKLAMAČNÍ ŘÁD

 

Reklamační řád

součást Obchodních podmínek internetového obchodu www.cassidi.cz

 

I. Všeobecná ustanovení

1. Tento reklamační řád jakožto nedílná součást Obchodních podmínek internetového obchodu www.cassidi.cz provozovaného podnikatelem Oldřich Malínský, IČ: 76553949, sídlem Hradec Králové, Piletická 486, 503 41, e-mail: info@oliwer4you.cz (dále jen „prodávající“), upravuje v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, rozsah, způsob a základní podmínky reklamace vad zboží.

2. Tento reklamační řád se vztahuje výlučně na kupujícího, který je spotřebitelem (dále jen „kupující“). Na kupujícího, který nakupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti (kupující-podnikatel), se tento reklamační řád nevztahuje a jeho práva z vadného plnění se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku.

3. Reklamaci lze uplatnit odesláním vadného zboží českou poštou na doručovací adresu prodávajícího: Oldřich Malínský, PO BOX 39, 500 03 Hradec Králové ev. na adresu sídla, nebo po předchozí dohodě osobně v místě podnikání.

4. K reklamovanému zboží kupující přiloží čitelnou kopii dokladu o nákupu (fakturu) nebo prokáže koupi jiným prokazatelným způsobem. Dále kupující popíše závadu a zvolí způsob vyřízení reklamace.

 

II. Jakost při převzetí

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc: a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem, b) je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil, c) je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

2. Prodávající dále odpovídá kupujícímu, že vedle ujednaných vlastností: a) je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, b) věc množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím (např. v reklamě), c) je věc dodána s příslušenstvím, včetně obalu a návodu k použití, které může kupující rozumně očekávat. 

3. Projeví-li se vada v průběhu 24 měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

    

    

III. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění 

1. Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. U použitého zboží je tato lhůta zkrácena na jeden rok. 

2. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil.

3. Vadou věci není opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo u použité věci opotřebení odpovídající míře jejího předchozího používání.

 

IV. Práva z vadného plnění (nároky kupujícího)

1. Má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat: a) dodání nové věci bez vady, nebo b) opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

3. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud: a) prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy (v přiměřené době a bez značných obtíží pro kupujícího), b) se vada projeví opakovaně, c) je vada podstatným porušením smlouvy, nebo d) je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího. 

4. Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada věci nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná (důkazní břemeno nese prodávající).

5. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné za odeslání zboží). Toto právo je nutné uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

 

V. Vyřízení reklamace

1. Prodávající je povinen vydat kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím výslovně nedohodne na lhůtě delší.

3. Marné uplynutí této lhůty zakládá kupujícímu právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

4. Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.